¿Qué hago si no puedo acceder a mi cuenta?

Con estos pasos puedes resolver los problemas técnicos más habituales al acceder a tu cuenta o a las herramientas de CASAFARI.

En el ordenador

1. Desactiva cualquier VPN activa. Las VPN pueden interferir en tu conexión con la plataforma.
2. Abre CASAFARI en Google Chrome. CASAFARI funciona mejor en Google Chrome.
3. Borra la caché y las cookies del navegador. Los datos guardados pueden provocar errores de carga o de formato. En la ayuda de Google Chrome se explica cómo hacerlo.
4. Reinicia el dispositivo. Un reinicio completo suele solucionar los fallos temporales del sistema.

Si el problema continúa, revisa si hay errores en la consola del navegador:

1. Haz clic derecho en cualquier parte de la página de CASAFARI y selecciona Inspeccionar.
2. En la nueva ventana, haz clic en la pestaña Consola.
3. Recarga la página.
4. Haz una captura de pantalla de los errores que aparezcan y envíasela al equipo de Soporte.

En el iPad

Usa Google Chrome como navegador. Si sigues teniendo problemas, desactiva el Relay privado de iCloud, que puede afectar a tu acceso:

1. Abre Ajustes en el iPad.
2. Toca tu nombre en la parte superior para abrir los ajustes de tu ID de Apple.
3. Selecciona iCloud.
4. Desplázate hacia abajo y toca Relay privado (beta).
5. Desactiva Relay privado y confirma si te lo pide.
6. Sal de la app Ajustes.

Al desactivar el Relay privado, navegas con tu dirección IP real, lo que ayuda a evitar problemas de acceso a CASAFARI.

Ten en cuenta

• Cada cuenta puede usarse en hasta 5 «huellas digitales» (fingerprints). Una huella digital es la combinación de dispositivo, navegador y dirección IP. Si usas el mismo dispositivo con dos navegadores distintos, cuenta como 2 huellas digitales.
• Si ya has seguido estos pasos y sigues sin poder acceder a tu cuenta, contacta con el equipo de Soporte en support@casafari.com o desde Centro de ayuda > Contacto dentro de la plataforma.