Cuenta y acceso
Inicio de sesión, contraseña, dispositivos, usuarios y accesos caducados.
¿Cómo cierro sesión en mi cuenta?
Para cerrar sesión en CASAFARI, haz clic en tu menú Yo, en la esquina superior derecha de la plataforma, y selecciona Cerrar sesión en el desplegable. No olvides cerrar sesión, sobre todo si usas un dispositivo compartido.
¿Qué hago si mi acceso ha caducado o se ha desactivado?
Si tu acceso a CASAFARI ha caducado o se ha desactivado, escribe al equipo de soporte a través de support@casafari.com o, si tienes gestor de cuenta, contacta con tu gestor. El equipo revisará el estado de tu cuenta y te indicará los pasos para recuperar el acceso.
¿Cómo añado usuarios a mi suscripción?
Si eres Admin o Decision Maker, inicia sesión en CASAFARI, abre el menú Yo (arriba a la derecha), entra en la pestaña Equipo y haz clic en Añadir usuario para rellenar el formulario de invitación. No se aceptan correos genéricos como info@ o sales@.
¿Cómo gestiono los accesos de mi equipo?
Si eres responsable de la suscripción de CASAFARI de tu empresa, abre el menú Yo en la esquina superior derecha y entra en Equipo. Desde ahí puedes añadir usuarios, desactivarlos, cambiarles el rol o comprar más licencias.
¿Cómo añado mi Instagram, web o WhatsApp a mis SmartLinks?
Abre el menú Yo, arriba a la derecha en CASAFARI, entra en Editar perfil y baja hasta la sección Información de contacto de SmartLink. Añade ahí tus enlaces de WhatsApp, Instagram y web, y aparecerán junto a tu foto y tu nombre en los SmartLinks que compartes con tus clientes.
¿Puedo usar mi cuenta en más de un dispositivo?
Sí, puedes usar tu cuenta de CASAFARI en hasta 5 huellas digitales. Cada huella es una combinación de dispositivo, navegador y dirección IP, así que un mismo dispositivo con dos navegadores distintos cuenta como 2, y tus credenciales de acceso son personales: no debes compartirlas con nadie.
¿Qué hago si no puedo acceder a mi cuenta?
Desactiva la VPN, abre CASAFARI en Google Chrome, borra la caché y las cookies del navegador y reinicia el dispositivo (en iPad, desactiva también el Relay privado de iCloud). Si sigues sin poder entrar, revisa los errores en la consola del navegador y envía una captura de pantalla a support@casafari.com.
¿Cómo cambio el correo electrónico de mi cuenta?
No puedes cambiar el correo electrónico tú mismo: pídeselo al equipo de soporte de CASAFARI desde Contáctanos, en el menú Me de la esquina superior derecha de la plataforma, o escribiendo a support@casafari.com. Indica tu correo actual y el nuevo, y el equipo de soporte te confirmará cuando el cambio esté hecho.
¿Cómo actualizo mi perfil y mis preferencias?
Inicia sesión en CASAFARI, abre el menú Yo en la esquina superior derecha y selecciona Editar perfil para cambiar tu foto, tu nombre, la sección Sobre mí y los datos de contacto de tus SmartLinks. Para cambiar el email de tu cuenta, escribe a support@casafari.com.
¿Cómo accedo a mi cuenta?
Entra en www.casafari.com, haz clic en Iniciar sesión (arriba a la derecha), introduce el correo electrónico y la contraseña con los que está registrada tu cuenta y vuelve a hacer clic en Iniciar sesión para acceder a tu cuenta de CASAFARI.
¿Cómo cambio el idioma de mi cuenta?
Inicia sesión en tu cuenta de CASAFARI, abre el menú desplegable, selecciona la opción Idioma y elige el idioma que prefieras, por ejemplo inglés, portugués o español.
¿Puedo usar una VPN en CASAFARI?
No, CASAFARI no permite el uso de VPN (redes privadas virtuales) y su sistema de seguridad puede bloquear automáticamente tu cuenta si accedes con una. Desactiva cualquier VPN antes de iniciar sesión y conéctate desde tu ubicación real con una conexión a internet estable y verificada.
¿Cómo cambio la moneda en la que veo los precios?
Haz clic en el icono de tu perfil, arriba a la derecha, entra en Configuración, abre la lista en Preferencias de moneda, elige la que quieras y haz clic en Guardar. Es un ajuste personal: se aplica a tu cuenta en todos tus dispositivos y no afecta a los demás usuarios de tu suscripción.
¿Cómo cambio el logotipo y los colores de marca de mis informes?
Si eres administrador, puedes cambiar el logotipo y los colores de marca desde el menú Yo (arriba a la derecha), en Editar perfil de la empresa: sube un logotipo en .jpg o .png y elige un color principal con el selector de color o con un código HEX. Los cambios se aplican a todos los usuarios de tu suscripción.
¿Cómo restablezco mi contraseña?
Haz clic en «Iniciar sesión» en la web de CASAFARI, después en «¿Olvidó su contraseña?», debajo de los campos de acceso, e introduce el correo electrónico asociado a tu cuenta. Recibirás un correo con un enlace para restablecer la contraseña; síguelo para crear una nueva.