Cuando un cliente confía en su agente inmobiliario, puede esperar que sucedan dos cosas maravillosas. En primer lugar, la compra o venta de una casa será mucho más fluida, lo que permitirá que ambas partes se sientan cómodas para dar su opinión. Esto a menudo da como resultado un cliente y un agente satisfecho, una situación en la que todos ganan.
En segundo lugar, una vez que se cierra el trato, el cliente puede referir a otras personas a su trabajo, hablando de lo seguro y apoyado que se sintió durante todo el proceso. El boca a boca, como sabes, mejora tu reputación profesional y atrae aún más clientes.
Es por eso que en este artículo encontrarás una guía de 6 pasos para ganar la confianza del cliente en tu trabajo. ¡Disfrutalo!
1. Responde rápido a los mensajes o intentos de contacto de tus clientes.
Cuando obtienes un nuevo cliente potencial, lo último que quieres hacer es dejarlo colgado. Mientras esperan, pueden encontrar otro agente inmobiliario al que confiar su propiedad. Por lo tanto, la mejor práctica aquí es responderles, aunque solo sea para decir que se pondrá en contacto con ellos en breve.
Puedes hacerlo en el entorno digital automatizando algunas respuestas para asegurarte de que la persona sepa que no va a esperar mucho.
Con las respuestas puestas en nuestro CRM inmobiliario, CASAFARI le permite tener respuestas enviadas automáticamente cuando recibe una nueva solicitud de oportunidad, cuando se programa una nueva visita o cuando recibe información sobre qué tipo de propiedades son del interés de su cliente.
Estas respuestas no sustituyen un mensaje personalizado, pero le harán ganar tiempo y mostrarán profesionalismo en el servicio a su cliente.
2. Sea transparente con su proceso de trabajo
No tienes que guiar paso a paso a tu cliente inmobiliario sobre todo lo que vas a hacer por él, no te preocupes. Pero, seguro que hay algunos datos que deben explicarse para garantizar una comprensión más clara de tu trabajo. Eso ayuda a generar confianza con los clientes como patrimonio. Veamos algunos ejemplos.
Cuando recibes un informe de análisis de mercado comparativo de nuestra herramienta de valoración de propiedades, una buena idea es explicarle al cliente cómo CASAFARI calcula el valor justo de mercado y el precio de venta de su propiedad. Al entender que su propiedad fue tasada según comparables existentes en la misma zona y con las mismas características, el cliente inmobiliario verá que, si quiere ganarle a la competencia y vender rápido, el precio debe mantenerse dentro de un rango seguro.
Además, desea asegurarse de mantenerse en contacto para que su cliente esté actualizado sobre lo que está trabajando, incluso si lleva mucho tiempo encontrar un comprador.
Si estás vendiendo tu propiedad, por ejemplo, podrías usar nuestro CRM inmobiliario Ownerlink para este propósito! Esta función de CASAFARI CRM genera una página en línea personalizada en la que el propietario puede ver todo lo que sucede con su propiedad, como visitas, comentarios de los visitantes, dónde se anuncia, propuestas de compra, cuántas personas vieron la propiedad y más.
3. Ofrece a tus clientes inmobiliarios inmuebles a la medida de sus necesidades
Nadie sabe lo que es mejor para ellos que tu cliente. Como agente inmobiliario, siempre puedes ofrecer tu consejo experto, pero, al final del día, son ellos quienes invierten y deciden si una transacción o una propiedad es lo suficientemente buena para ellos.
Entonces, el primer paso para construir una relación sólida con tu cliente es escuchar lo que dice. ¿Cuáles son sus hábitos? ¿Qué valoran en una vivienda? ¿Qué necesitan absolutamente? Solo después de comprender el perfil de tu cliente puedes avanzar con el abastecimiento de propiedades.
Ahora que sabes lo que esta persona o familia espera de usted, una opción que tiene para proporcionarles una selección adecuada de propiedades es Smartlink de CASAFARI CRM. Esta característica permite que el agente inmobiliario proporcione a su cliente una página de destino personalizada con una serie de propiedades que estén de acuerdo con los intereses del cliente. También se puede compartir con su cliente a través de una aplicación de mensajería o correo electrónico.
4. Demuestra que tienes conocimientos sobre el mercado inmobiliario de España
El cliente recurre a un agente inmobiliario en busca de alguien que entienda profundamente cómo funciona el mercado inmobiliario y que le brinde información útil. Quiere pagar por un servicio que no podría hacer tan bien por sí mismo y que no podría encontrar en ningún otro lado.
Y eso significa que vas a tener que estudiar un poco porque, una vez que le demuestres a tu cliente que trabajas con datos actualizados del mercado, se sentirá menos ansioso y más tranquilo sabiendo que su propiedad está segura en tus manos profesionales. ¡Esto definitivamente acelera el proceso de ganar la confianza del cliente!
Aquí es donde entra CASAFARI para ayudarte. Con nuestro Property Sourcing, puede ir a la página de la propiedad e informarse sobre la casa que quieren vender, con datos sobre todo lo que sucedió con la propiedad de su cliente a lo largo del tiempo. De esta manera, cuando vaya a una reunión con ellos, estará lo más preparado posible.
Además, si utiliza CASAFARI, tiene a su lado el único software inmobiliario que tiene una visión clara del mercado inmobiliario en toda Europa. A diferencia de cualquier otro buscador, podemos ver todo lo que está disponible, buscando en más de 30 000 portales de inmuebles y 200 millones de listados todos los días. Supervisamos todos los movimientos del mercado en tiempo real para asegurarnos de que esté actualizado con todo lo que necesita para mostrarle a su cliente inmobiliario cómo es un servicio premium.
Estos números y nuestra inteligencia de datos no solo pueden ayudarte a prepararte para tus reuniones de negocios, sino que también pueden usarse como un argumento para mostrarle a tu cliente que tiene todo lo que necesita de su lado para realizar un gran trabajo.
5. Da razones para que el cliente confíe en tu consejo
Aún hablando de mostrar conocimiento, debes saber que, en algún momento de tu carrera como agente inmobiliario, te enfrentarás a ese tipo de personas que solo confían en lo que pueden ver. Estos son los más difíciles para establecer una relación verdaderamente confiable, por lo que es mejor que esté preparado: tenga información sólida bajo la manga para responder rápidamente a las preguntas difíciles.
Una pregunta cómo “¿por qué debo buscar propiedades en este barrio y no en el siguiente?” se puede responder fácilmente con la ayuda de CASAFARI Market Analytics. Con nuestra herramienta puedes ver cómo se están comportando los precios de las propiedades (aumenta, disminuye, se estabiliza) en una zona determinada o en un período de tiempo específico. También puedes mostrar a qué ritmo se venden las acciones del mercado.
Combine esto con información del periódico sobre nuevos sistemas de transporte u otros cambios en la ciudad y obtendrás una respuesta completa a una pregunta interesante.
Para una pregunta cómo «¿por qué debo aceptar vender mi propiedad por menos de lo que quiero o por menos de lo que hizo mi vecino?», todo lo que necesita hacer es combinar nuestra herramienta de valoración de propiedades con Market Analytics una vez más.
Primero, muestra a tu cliente la lista de propiedades comparables con las que están compitiendo. Habla de dónde están ubicados, cuáles son sus características, cuál es su superficie, en qué condiciones se venden y por cuánto. Luego, el segundo paso es abrir CASAFARI Market Analytics para, una vez más, verificar todas las tendencias y existencias del mercado, una acción que lo ayudará a obtener una imagen de cómo es vender una propiedad hoy en día en esa área.
6. Construya una reputación en línea con el marketing inmobiliario
Otra buena manera de ser visto como un buen profesional por tu cliente es construir una presencia y reputación en línea. Esto no solo te ayudará a atraer a más personas a sus servicios, sino que también le permitirá generar confianza con los clientes.
Crea un perfil en una red social en la que tus clientes estén activos, publica contenido frecuente y relevante sobre el mercado inmobiliario y evita desviarse hacia otros temas no relacionados para generar seguidores interesados y enfocados. Si ellos lo buscan por lo que vieron en sus redes sociales del mercado inmobiliario, ¡supuestamente ya les gustó la forma en que trabaja!
Esta no es una ruta rápida. Pero la buena noticia es que, si automatizas algunas de tus tareas diarias, puedes dejar suficiente espacio en tu rutina para trabajar en tus habilidades de marketing inmobiliario, como la fotografía inmobiliaria, por ejemplo.
Cómo automatizar, te debes estar preguntando. Aprovecha al máximo las alertas de CASAFARI, una función que puedes aprovechar como un atajo para recopilar clientes potenciales de propiedades FSBO, controlar los cambios en tu cartera de propiedades y en la de tu competencia.
Ahora que conoces todas estas formas de comenzar a generar confianza con los clientes como agente inmobiliario, ¡no pierdas tiempo y aplica todos estos consejos en tu trabajo!
